本日の受付
38件
AIが現場で解決
29件
担当者の対応待ち
3件
AIが切り分け中
6件
現場からの問い合わせ
| 受付 | 拠点 | 機種 / 端末ID | 現場からの症状 | AI一次対応 | ステータス |
|---|
拠点別の状況
端末一覧
| 端末ID | 機種 | OS | 拠点 | 業務アプリ | 状態 |
|---|
一次対応フロー
現場が連絡いつもの
チャット・電話で
AIが聞き取り症状・端末ID・
拠点を特定
AIが手順提示既知の症状なら
その場で解決
AIが整理試した手順を
まとめて引継ぎ
担当者が遠隔操作MDMの画面を
直接起動
エスカレーション条件
| 条件 | AIの動作 | 設定 |
|---|---|---|
| 既知の対処手順で解決しなかった場合 | 担当者へ通知し、聞き取り内容を引き継ぐ | 有効 |
| 同一拠点で同じ症状が3件を超えた場合 | 共通原因を推定し、まとめて対応を提案 | 有効 |
| 端末が業務停止中と判断された場合 | 優先度を上げ、即時に担当者へ通知 | 有効 |
| ベンダー改修が必要とAIが判断した場合 | ベンダー宛の連絡文をOutlookに下書き保存 | 有効 |
AIが参照する対処手順